風俗業に顧客ロイヤリティーはあるのか？

こばんは、チナスキーです。

珍しく土曜日の夜に風俗コラムです。以下、風俗業のことを書いていますが、「ソープ」についての話とご理解ください。

皆さんは、「ロイヤリティー」という言葉を聞いて、何を思い浮かべるだろうか？法律関係の仕事をしている人は「権利の使用料」をイメージをして、マーケティングの仕事をしている人は「店やブランドに対する客の愛好」という意味のロイヤリティーを思うだろう。

この「ロイヤリティー」という言葉、ちょっとややこしい。まず「ロイヤルティー」とも表記される。元は英語のRoyaltyとLoyaltyだ。Rの方は「権利の使用料」のことで、Lの方は本来は忠誠心という意味だか、マーケティングの世界では「店やブランドに対する客の愛好・愛顧」を意味する。

今回はLで始まるロイヤリティーの話。例えば「服を買うなら、いつもこのブランド」「あのメーカーの車しか乗らない」という人はロイヤリティーのある顧客である。同じ飲み屋やコンビニばかり行くのもロイヤリティーである。

企業は顧客ロイヤリティーを高めようと、予算をつぎ込んでブランド向上を図ったり、サービスを良くしたりする。ポイントカードはもっともよく使われる、安易なやり方だ。ロイヤリティを高めようとするのは、新規顧客ばかり狙うよりもリピーターを増やした方がビジネスとして生きながらえる確率が高いからだ。

Title:Love. Loyalty., Copyrighted by Edwin Lee

前置きが長くなった。問題は風俗客にロイヤリティーはあるのか？ということだ。私は間違いなくあると思っている。

よくあるソープ客の行動

読者の行動を見ていると、ひとつ、人によってはふたつの店に頻繁に行き、ときどき別の店に行くというパターンが多い。感覚的には1、2店を中心に年間で5店をぐらいを回る人が多いのではないだろうか。

定期的に吉原に行き、常に違う店を選ぶ人は稀だろう。一見客は客が最初からそう決めているのではなく、結果として一見化していると思われる。出張組でさえ、東京に来る度に同じ店に行く、または同じ店を候補にすることが多い。

では、彼らが同じ嬢だけを予約しているかというと、そうでもない。彼らは同じ店の違う嬢を選び（もちろん、多少のリピートはある）、良かったと言ったり、悪かったと言ったりする。1人、2人の地雷では通うのを止めないが、店の不誠実な対応 ― 信じていたのに裏切られたと感じさせる対応と、たまたま行った他の店が良かったということが重なると、鞍替えしたりする。

ソープ業におけるロイヤリティの特徴

多分、一般的には客の嬢に対するロイヤリティーは、客の店に対するそれよりも遥かに低い。違う見方をすると、嬢に対してロイヤリティーを持つ客は、店へのロイヤリティーは持っていないように見える。彼にとっては目的はその子であり、店は通過点に過ぎないからだ。そして、そういう客は少数派だ。

ロイヤリティーを持つ客はピラミッド型に分類できるだろう。たとえば、ソープファン＞吉原ファン＞格安店ファン＞特定の店ファンといった具合だ。裾野が狭くなれば、最上層（特定の店ファン）の面積も小さくなる。

それとWebサイトに対するロイヤリティーもある。「あまり行かないけれど、特定の店のサイトだけは定期的に見る（きっかけがあれば行く）」という人は多いのではないだろうか？顧客のWebサイトへの訪問頻度が高いのは、風俗業界の特徴だろう（皆さんは、行きつけのレストランのWebページを日常的に見るだろうか？）。

ソープは店舗経営だから、デリヘルと比べるとロイヤリティー向上の機会が多い。「対面販売」のメリットが生かせる。客と話すチャンスがあり、壁にはモザイクのかかっていない嬢の写真が貼ってある。プレゼンテーションができるわけだ。電話では伝えられないことも伝えられる。客が送迎車を待つ時間もあるので、送迎がない店舗型ヘルス、エステ、ピンサロに対しても、ソープの方がファンを作りやすいと言える。

果たして、ロイヤリティは意識されているのか？

吉原にあるソープ店のうち、どれだけの店がこのロイヤリティーを意識しているだろうか？対面販売のメリットを生かそうとしている店はあるのだろうか？

「そんなソープ店、あるわけねーだろ」と言うのは簡単。では、どの辺にそう感じるのだろう？逆に、ある店が客にリピートをさせるのは、そこに何があるからだろう？ うちはリピーターを獲得する努力をしている！という店があれば、ぜひ教えてほしい。コメント欄に書き込んでいただいても構わない。

私に能力があれば「こうすれば、ロイヤリティーが高まる」ということを書きたいが、なかなか難しい。皆さんのリピートしたくなる店とそうではない店の違いを教えてほしい。 それに対して、更に風俗店から意見が出てくると楽しいのだが・・・